Konfliktsituationen beurteilen
Vielen Dank für deine Teilnahme an dieser interaktiven Befragung.
Du wirst gleich eine reale Situation aus einem Krankenhaus aus zwei verschiedenen Perspektiven erleben.
Wie du die Situation beurteilst, bleibt dir überlassen.
Du kannst deine Meinung gerne am Ende der Story mit uns teilen.
Wenn du soweit bist, klicke hier auf Story starten!
Schüler Patrik
Auszubildender
Ich bin Patrik und bin Gesundheits- und Krankenpflegeschüler im ersten Lehrjahr. Zu meinem Aufgabengebiet zählen Tätigkeiten wie das Verteilen der Mahlzeiten, Kontrolle & Protokollierung der Vitalparameter, Waschen der Patienten und das Betten machen. Des Weiteren ist es meine Aufgabe als erster auf die Patientenklingel zu reagieren und deren Anliegen an die Gesundheits- und
Krankenpfleger weiterzuleiten.
Schwester Heike
Krankenschwester
Ich bin Heike und bin Gesundheits- und Krankenpflegerin mit 15-jähriger Berufserfahrung. Täglich muss ich eine große Fülle an Aufgaben im Blick haben, die teilweise über Leben und Tod entscheiden können, aber zumeist die Lebensqualität aller Patienten auf Station entscheidend beeinflussen.
Schüler Patrik
Bei meinem alltäglich Rundgang kam ich in das Zimmer von Herrn Mayer der gerade aus dem OP zurückkam. Er war noch sichtlich mitgenommen und konnte aufgrund der OP nicht sprechen. Ich fragte ihn, ob ich ihm irgendwie helfen könnte, aber er war weiterhin geistig abwesend und reagierte nicht. Plötzlich hörte ich Schwester Heike in einem zornigen Ton meinen Namen rufen.
Schwester Heike
An diesem Tag stand ich unter großem Druck, da viele Aufgaben auf dem Plan standen und es meine Aufgabe ist für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen. Dies ist nur möglich, wenn alle im Team zu 100% mit anpacken, sonst passieren folgenreiche Fehler. Während der Schicht bemerkte ich bereits, dass Patrik trödelte und sich viel zu lange bei Herrn Mayer aufhielt. Später brauchte ich dringend seine Hilfe und begann ihn zu suchen.
Schüler Patrik
Bei Heike angekommen motzte diese mich an, wo ich denn so lange bliebe und dass wir keine Zeit zum Rumtrödeln hätten. Ich versuchte ihr zu erklären, dass es Herrn Mayer nicht gut ging, aber Heike ignorierte dies und sagte nur, dass ich meine Arbeit machen sollte, für die ich ja schließlich da sei.
Schwester Heike
Nach längerer Zeit konnte ich ihn endlich im Zimmer von Herrn Mayer ausfindig machen. Ich ermahnte Patrik sich nicht emotional zu involvieren und sagte ihm, dass er sich stattdessen auf seine Aufgaben konzentrieren sollte.
Schüler Patrik
Als ich alle meine Aufgaben erledigt hatte, schaute ich erneut bei Herrn Mayer vorbei. Da er nicht sprechen konnte, kommunizierten wir per Stift und Zettel. Ich fand heraus, dass er unbedingt seine Eltern anrufen wollte, um diese über die geglückte OP zu informieren. Ich bat ihm an gemeinsam seine Eltern anzurufen, woraufhin ihm Freudentränen übers Gesicht kullerten und er die Nummer in sein Handy eintippte.
Schwester Heike
Der Tag wurde immer stressiger, bis zu 90-mal klingelt der Notruf, Personal meldete sich krank und ich musste Ersatz finden. Ich war mit der Situation überfordert und suchte immer wieder nach Patrik, konnte ihn aber nirgends finden. Ich fühlte mich im Stich gelassen und musste alles alleine machen. Mein Stresslevel stieg und stieg.
Schüler Patrik
Mitten im Gespräch mit Herrn Mayers Eltern hörte ich Heike laut nach mir rufen. Sie schien sehr sauer zu sein. Hastig verabschiedete ich mich von Herrn Mayer und traf auf Heike, die völlig außer sich war. Sie zerrt mich aus dem Zimmer und brachte mich zur Stationsleitung, wo ich mich versuchte zu rechtfertigen.
Schwester Heike
Nachdem ich wieder Patriks Hilfe brauchte und ihn nach langem Suchen erneut bei Herrn Mayer fand, konnte ich es nicht fassen, wie er sich wieder vor seinen Aufgaben drückte. Dies brachte das Fass zum überlaufen. Wütend und enttäuscht nahm ich ihn mit zur Stationsleitung und berichtete von seinem unkollegialen Verhalten.
Deine Meinung
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